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      山東省郵政管理局關于2023年2月郵政業用戶申訴情況的通告

      欄目:申訴統計 發布時間:2023-04-07

          一、整體情況

      1.2023年2月,山東省郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴4786件。申訴中涉及郵政服務問題的124件,占總申訴量的2.6%;涉及快遞服務問題的4662件,占總申訴量的97.4%。接省級政務服務便民熱線辦理系統(12345)和12305來電咨詢共計3153余次,均已轉企業核實處理完畢。?

      2.受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為603件,比上年同期增長340.56%,環比增長32.63%。有效申訴中涉及郵政服務問題的8件,涉及快遞服務問題的622件。?

      3.用戶對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為97.7%,對郵政企業有效申訴處理滿意率為88.89%,對快遞企業有效申訴處理滿意率為96.62%。

      二、郵政服務申訴情況

      (一)郵政服務申訴問題情況

      用戶對郵政服務問題申訴124件,環比下降35.42%,同比增長143.14%。??????

      2月份,消費者對郵政服務申訴的主要問題是延誤,占比申訴總量68.55%。丟失短少和投遞服務各占比17.74%和11.29%。消費者對郵政服務主要問題環比情況:延誤環比下降48.48%,投遞服務環比增長40%,丟失短少環比增長100%;消費者對郵政服務主要問題申訴同比情況:延誤同比增長157.58%,投遞服務同比增長55.56%,丟失短少同比增長175%。

      (二)郵政服務有效申訴問題情況

      2月份,消費者對郵政服務問題有效申訴8件。?? ??

      三、快遞服務申訴情況

      (一)消費者對快遞服務問題申訴情況

      2月份,消費者對快遞服務問題申訴 4662件,環比下降12.00%,同比增長141.68%。?

      (二)消費者對快遞服務問題有效申訴情況

      2月份,消費者對快遞服務問題有效申訴622件,環比增長31.50%,同比增長341.13%。?

      2月份,消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是丟失短少、延誤和投遞服務分別占有效申訴總量的33.76%、28.46%21.06%,損毀占比13.18%。消費者對快遞服務問題有效申訴環比增長31.5%,同比增長341.13%。

      (三)消費者對快遞企業申訴情況

      2月份,全省快遞企業申訴率(百萬件快件申訴率)平均為4.55,有效申訴率平均為0.61。消費者對快遞企業申訴主要問題中,快件延誤申訴率平均為1.50 ,丟失短少申訴率平均為1.64 ,快件損毀申訴率平均為0.52 ,投遞服務申訴率平均為0.65 。EMS、德邦、京東2月申訴率、有效申訴率均高于全省平均水平。

      ?

      20232月主要快遞企業申訴情況表

      單位:申訴件數/百萬件快件收投業務量

      序號

      企業

      申訴率

      主要問題申訴率分布

      有效申訴率

      延誤

      丟失短少

      損毀

      投遞服務

      1

      EMS

      70.47

      30.23

      24.35

      3.67

      9.92

      14.97

      2

      德邦快遞

      24.34

      7.51

      5.45

      7.10

      3.05

      10.98

      3

      京東快遞

      8.53

      1.43

      3.67

      2.03

      0.78

      1.24

      4

      圓通速遞

      2.94

      0.98

      0.94

      0.34

      0.49

      0.02

      5

      韻達快遞

      2.87

      0.74

      1.59

      0.19

      0.28

      0.01

      6

      申通快遞

      2.49

      0.52

      1.43

      0.29

      0.12

      0.00

      7

      順豐速運

      2.03

      0.46

      0.66

      0.69

      0.10

      0.01

      8

      中通快遞

      0.71

      0.23

      0.26

      0.07

      0.14

      0.00

      9

      極兔速遞

      0.36

      0.09

      0.17

      0.05

      0.05

      0.00

      合計

      4.55

      1.50

      1.64

      0.52

      0.65

      0.61

      ?

       (四)各市快遞服務申訴情況

      2月份,全省快遞服務申訴率(百萬件快件申訴率)平均為4.05,有效申訴率平均為0.54。各市快遞服務申訴主要問題中,快件延誤申訴率平均為1.33 ,丟失短少申訴率平均為1.46 ,損毀申訴率平均為0.46,投遞服務申訴率平均為0.58。濟南、青島、煙臺、東營、濱州2月申訴率高于全省平均水平,濟南、煙臺有效申訴率高于全省平均水平。

      ?

      20232月各市快遞服務申訴情況統計表

      單位:申訴件數/百萬件快件收投業務量

      序號

      地市

      申訴率

      主要問題申訴率分布

      有效申訴率

      延誤

      丟失短少

      損毀

      投遞服務

      1

      濟南

      8.74

      2.85

      3.73

      0.69

      1.22

      1.77

      2

      青島

      6.63

      2.29

      2.35

      0.67

      0.95

      0.45

      3

      煙臺

      6.27

      1.95

      2.02

      1.03

      0.87

      1.40

      4

      東營

      5.45

      2.54

      0.95

      0.79

      0.74

      0.11

      5

      濱州

      4.81

      1.50

      1.18

      0.83

      1.11

      0.41

      6

      淄博

      3.99

      1.53

      1.53

      0.31

      0.48

      0.48

      7

      德州

      3.64

      1.02

      1.17

      0.71

      0.48

      0.34

      8

      濟寧

      3.02

      1.28

      0.79

      0.37

      0.34

      0.10

      9

      日照

      3.01

      0.74

      1.31

      0.46

      0.35

      0.25

      10

      濰坊

      2.64

      0.97

      0.89

      0.27

      0.29

      0.46

      11

      棗莊

      2.55

      0.28

      1.28

      0.28

      0.57

      0.11

      12

      威海

      2.22

      0.85

      0.50

      0.42

      0.32

      0.13

      13

      菏澤

      2.20

      0.73

      0.68

      0.31

      0.26

      0.34

      14

      聊城

      2.02

      0.62

      0.62

      0.24

      0.28

      0.16

      15

      泰安

      1.72

      0.48

      0.50

      0.15

      0.48

      0.23

      16

      臨沂

      1.03

      0.25

      0.47

      0.13

      0.15

      0.18

      合計

      4.05

      1.33

      1.46

      0.46

      0.58

      0.54

      ?

      (五)主要快遞企業申訴處理工作指數情況

      全省主要快遞企業申訴處理工作綜合指數平均為98.01。EMS、京東、菜鳥、豐巢、遞速、兔喜均低于全省平均指數。

      ?

      四、各市申訴處理工作指數情況?

      全省郵政管理機構申訴處理工作綜合指數平均為100。其中德州、東營、煙臺、泰安低于全省平均指數。

      欧美久久久久久又粗又大
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