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      全球速賣通西班牙站上線免費退貨“free returns”服務

      欄目:社會廣角 發布時間:2023-06-05

      全球速賣通近日發布通知稱,全球速賣通西班牙站于美西時間5月29日全站上線免費退貨“free returns”服務。西班牙用戶可在全站享受“free returns”,即免費無理由退貨至本地倉庫的服務。

      “free returns”服務消費者權益包括西班牙消費者享受15天內無理由免費退貨權益;消費者發起退貨(不論是無理由退貨還是有理由退貨),包裹通過平臺服務商免費退貨到本國本地倉;西班牙本地倉收到退貨,消費者可收到退款。

      簽約加入海外本地退貨服務的商品,將有流量激勵。同時,這些商品將全鏈路透出“free returns”標識,包含但不限于商品詳情頁、訂單詳情頁、購物車頁等。且平臺將為簽約的商家提供退回中國香港倉/自提服務,降低商家售后成本。

      針對簽約商家,平臺還會提供小金額快速僅退款服務,賣家可根據實際情況設置合理的閾值金額,節省售后成本,上限50美元(可能調整,以頁面設置為準)。

      需要注意,貨物退至西班牙本地倉后(相關運費根據協議規則承擔),商家須在7個自然日內登錄后臺選擇貨品處理方式,包含但不限于本地自提(相關倉操作費由您承擔)/放棄商品所有權/退回中國香港倉或商家指定地點的服務(相關物流及倉儲費需要您承擔)。

      對于未簽約的商家,根據流量激勵原則,西班牙站商品曝光及銷量會受到一定影響;后續會在營銷報名、平臺金銀牌商家考核準入等受到影響;若非無理由原因退貨產生的相關費用,現有規則延續,仍需要商家承擔所有退貨相關費用(包括但不限于退貨至西班牙本地倉的費用、質檢費及退貨貨物處理產生的費用等),平臺有權進行追償處理。

      此外,未簽約的商家,只能退貨到西班牙本地倉,平臺將通知賣家在7個自然日內處置貨物,賣家可以選擇放棄商品所有權、本地自提,若賣家超時未處理則會默認放棄退貨商品的所有權;因此產生的相關費用,平臺有權進行追償處理。若賣家需使用退回中國香港倉服務,則需加入簽約。

      加入“free returns”海外本地退貨服務計劃的操作如下:商家在AE后臺(路徑:交易-售后服務管理-海外本地退貨服務),點擊“申請加入”,點擊一鍵簽約。簽約后生成的訂單,即為海外本地退貨服務訂單。


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